众所周知1688平台上的客户大部分都是企业采购，错失一个回复就有可能损失上万元生意。白天公司人手富裕不会有遗漏现象，晚上就比较困难了，如果单独安排人值班，人力成本比较浪费，如果客户询单没有及时回应，影响就很不好。之前，一般商家都是采取第二天一早集中回复的方式，虽说也一一回复了，但是人家也不会等一夜再来看我们的回复，这样难免导致客户流失。

最近一位商友跟鑫爷分享了一个神器：店小蜜！

商友说：有了店小蜜就像是专门请了个人来上夜班一样。以前，因为晚上没人值班的原因，我们1688店铺的咨询回复率低于行业平均值。现在，我们比平均值高出了20%。以前，大家都忙于接待，很少抽出时间来做转化。现在，店小蜜为我们解决了25%以上的繁琐机械性问题，客服们有了提高自身能力的学习时间，还能抽空做些诸如老客户邀约、老代理激活、潜在客户邀约等维护回访等重要工作。

现在晚上依然没有人加班，但是不会再流失订单了。就像是专门请了个人来上夜班一样。

店小蜜如何开启？

店小蜜报名审核通过之后，可以在千牛客户端开启店小蜜的功能，路径如下：

路径：【千牛客户端】—【搜索框输入“店小蜜”】—【进入店小蜜管理后台】—右上角【开启】,开启之后需要勾选“使用机器人应答”的选项。

一进入店小蜜

二点击【立即开启】

三点击【设置】-【立即开启】

四勾选【机器人自动应答】，并且选择【接待方式】之后，点击【保存】

温馨提示：

1、请在知识库的答案配置完成之后再开启店小蜜；

2、若出现以下提示，则需要在【分流设置】的接待组中添加子账号，才可开启店小蜜。

想知道怎么设置夜间接待的吗？？下班前，这三步照着做就对了！

第一步，用1688账号登录，店小蜜1688版；

第二步，店小蜜后台右上角点击-修改 进入到设置界面，检查接待方式是否为助手优先，记得点保存，店小蜜就可以工作了；

        第三步，还是在设置页面。如果你夜间有人工待命的，可以接待由店小蜜转过来的买家咨询，可以勾选-开启手机分流，同时登录手机千牛；如果没有人工待命，请不要勾选-开启手机手流，否则会导致转人工失败。如图：

一劳永逸的晚班客服设置完成啦！

最后，重要提醒！

第二天早上上班后，第一时间查看店小蜜的接待记录，请求过人工客服的看看是否需要再分配人工跟进。然后根据需要调整白天的接待方式。

操作如图：

   
     店小蜜6月活动火热进行中，下面再给大家介绍一下店小蜜主动营销功能使用攻略！

为了更好地帮助大促季商家承接咨询促转化，【店小蜜自动推荐优惠券功能上线】。

助手优先模式或混合接待模式下，买家进线咨询，店小蜜会自动推荐当前适合买家的可在旺铺领取的店铺优惠券。

第一步：开启店小蜜并且选择混合模式或者助手优先模式。

设置路径：打开网址dianxiaomi.taobao.com，点击右上方蓝色按钮【立即开启】，更改接待模式为“混合模式”接待占比设置“20%”或者“助手优先”。

     第二步：店铺优惠券怎么设置？

设置路径【我的阿里】—【营销】—【优惠券】—【创建优惠券】，温馨提醒，为保证店铺优惠券的正常领用，请不要对领取人设置门槛。

第三步：怎么去测试店铺优惠券

如果您店小蜜是助手优先模式，可以用当天没有进店咨询的账号，直接点击店铺首页的旺旺头像，进行测试。

或者您可以直接跟店小蜜账号聊天，进行测试。

店小蜜的账号是：

主账号:服务助手

（例如主账号  店小蜜产品运营，则对应店小蜜账号店小蜜产品运营：服务助手）

与店小蜜账号直接沟通，例如  发送“你好”，即可查看优惠券是否设置完成如下图

第四步：聊天记录查看

如果您需要查看店小蜜的聊天记录，可通过以下路径查看：店小蜜1688版：【数据看板】—【全自动数据】—【接待与转人工率】—【全自动接待和转人工数据】—【查看接待用户】。

     巨好用的店小蜜，商友们使用了吗？